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时间:2026-02-26 13:34:04

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  在消费这架马车的奔跑中,本应是公平交易的市场,却常常暗藏着令人窒息的“绳索”。这些绳索,便是那些披着“行规”外衣、实则于法无据、于理不合的霸王条款。从通讯公司用超流量费用加倍,剩余流量没用完收回,从健身房的“售出不退”到教育培训的“最终解释权归本公司所有”,以及银行保险公司,医院的霸王条款等等,这些条款如同消费领域的坚冰,正一点点侵蚀着民众的消费信心,也考验着社会治理的诚意与能力。清除这些坚冰,已不仅是市场秩序的维护,更是对民生冷暖的深刻关照。

  所谓霸王条款,并非法律术语,而是民众对那些经营者单方面制定的、用以免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的不公平格式条款的通俗称谓 。它们往往以格式合同、通知、声明、店堂告示甚至行业惯例的面目出现,具有极强的隐蔽性。在沈阳市沈河区,一位消费者在办理健身卡时遇到的“售出不退”“开卡不退款”,便是典型一例 。

  这些条款的危害是多维度的。首先,它直接侵犯了消费者的合法权益。如成都某培训机构的用户协议中赫然写着“售出后不支持退款”,某汽车销售公司的合同中规定因厂家原因无法交车“无需承担任何责任” 。这些条款如同枷锁,剥夺了消费者的选择权和公平交易权。其次,它扭曲了市场经济的信用基石。当经营者可以凭借一纸格式条款随意“解释”规则、逃避责任时,诚实守信的经营者在竞争中反而处于劣势,劣币驱逐良币的现象便会蔓延。更深远的影响在于,它扼杀了消费信心——当民众在面对“充值优惠”时首先想到的是“会不会被套牢”,扩大内需便成为无源之水 。

  2025年,成为整治霸王条款的标志性年份。3月,最高人民法院发布《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》,以27条条文织密了消费者权益的保护网。这部司法解释直击痛点:明确“收款不退、丢卡不补、限制转卡”等霸王条款无效。确立“七日无理由退款”规则,给冲动消费一个“冷静期”。规定经营者“迁店”造成不便、卷款跑路时,消费者有权解除合同并可主张惩罚性赔偿 。这一记法治重拳,从司法层面宣告了霸王条款的“死刑”,解决了消费者“维权难、举证难、索赔难”的困局。

  在执法层面,各地监管部门也利剑出鞘。市场监管总局部署的“守护消费”铁拳行动,将整治霸王条款列为重点 。山西省市场监管局更是率先发布涵盖8个方面66项内容的《不公平格式条款指引清单》,为美容美发、健身、教育培训等民生行业划定了清晰的红线 。沈阳市沈河区检察院不满足于就案办案,通过制发检察建议,推动区域内20余家健身连锁门店统一规范合同文本,实现了“办理一案、治理一片”的效果 。这种从个案监督到行业整顿的治理升级,让民众看到了政府根治乱象的决心。

  真正的民生关注,就是要将这些“小事”当作“大事”来办。最高法司法解释中关于“消费者因身体健康等自身客观原因致使继续履行合同对其明显不公平的,有权依法解除合同”的规定,正是司法温度的体现 。它承认了消费不仅是冷冰冰的交易,更承载着生活的变数与个体的困境。同样,成都市市场监管局公布的典型案例中,对排除消费者所在地法院管辖权的条款进行查处,实质上是保护了普通百姓“打得起官司、维得起权”的底线 。

  消费者要敢于“较真”。 面对“本店享有最终解释权”的傲慢,面对“一经售出概不退换”的蛮横,每一位消费者都应明白,这些条款在法律面前早已“无效”。要敢于说“不”,善于留证,勇于投诉,让每一次都成为推动进步的力量 。

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