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　　近日，在光山县，自来水总公司在便民服务领域可谓是大步向前，通过一系列创新举措，将小小的服务窗口打造成连接政府与民众的温暖桥梁，真正实现了便民服务的零距离！你是不是和我一样，曾经在琐碎的办事流程中被繁琐的手续弄得烦躁不已？那么今年的光山县自来水总公司，绝对会让你的生活更加便捷！

　　为了让居民享受更高效的服务，该公司确立了以群众满意为导向的服务宗旨，全力打造一条龙服务模式，推行一站式办结机制。从流程再造到服务质效，该公司在细节上下足了功夫。就拿李大爷来说吧，光山县的幸福小区居民，他对这次改变深有体会。以前交水费、办用水业务，得跑好几个地方，手续烦琐还浪费时间。现在可好，在一个窗口就能全办好，太方便了！李大爷的感慨，或许就是无数居民内心的真实声音。

　　而窗前的工作人员，每天在忙碌中不断为6000余户居民提供一条龙服务，可想而知，这样的努力有多么扎实！而对于上百户小微商户，公司不仅开辟了绿色通道，还主动对接帮助，像王老板的诚信小吃店，在开业初期时，工作人员的及时帮助，更是确保了他顺利开业。这一系列举措，简直就像是对居民及商户的贴心关怀，让人暖心。

　　为提升供水服务标准，光山县自来水总公司可谓是下足了功夫。首先，强化监督管理，严格落实首席服务官制度，有效杜绝了工作人员之间的互相推诿现象。此外，他们还定期组织窗口工作人员进行礼仪培训，提升业务素养和服务态度。你知道吗？在这些努力的推动下，窗口业务的办理时长平均减少了20%，群众对业务办理的满意度迅速跃升至100%，投诉率也显著降低。试想一下，如果你在办事时，遇到的是业务熟练、态度亲切的工作人员，心情会如何？张大妈对此深有共鸣，她兴奋地表示：“现在工作人员业务熟练，办事又快又好，态度还特别亲切，真是太贴心了！”这正是建设服务型政府的真实体现。

　　再来看看该公司的创新之处。为了不断提高窗口工作人员的专业素养，他们特意邀请行业内资深服务讲师，为员工量身定制专业培训计划。经过培训后，业务办理出错率大幅降低15%，用户好评率更是高达100%以上。这样的进步都让人不禁想问：究竟是什么样的措施让效果如此显著？

　　此外，该公司积极推进帮办代办宣传工作，尤其是针对行动不便的老年人，开辟了绿色通道，提供上门服务。截止目前，已累计为420余户独居老人提供上门服务，成功解决各类用水问题196个。以赵大爷为例，子女不在身边，行动不便，面对用水水压低的问题，工作人员主动上门为他解决了难题。赵大爷感动地说：“孩子们不在家，我正为这用水问题发愁呢，没想到你们就来了，帮我解决了烦！”

　　小小的服务窗口，正以惊人的速度释放着大能量。光山县自来水总公司下一步将继续推出一窗办、网上办、简化办、暖心办的服务举措，不断提升居民的幸福感和满意度。在这个过程中，有没有想过如何能进一步推动服务的便利化呢？

　　每一个细节都包含着人们的心声，每一次优化都是在为民生服务加分。通过不断的努力，光山县，自来水的便民服务已走在了前列，为更多的居民带去了实在的便利。返回搜狐，查看更多